45 923,61 €, c'est le montant de la facture internet qu'a reçu un internaute. Résident proche de la frontière belge, Eric Gernez a reçu cette facture pour ses consommations du mois d'août dernier, alors qu'il dispose d'un abonnement illimité à 95€ avec un clè 3G.

Un échéancier sur 40 ans

Orange compte bien récupérer les 46 000 € et a même proposé un échéancier particulier : "j'en ai rigolé quand j'ai vu la facture, mais là je ne rigole plus parce qu'on me demande de payer et j'en suis déjà à une lettre de rappel. On m'a même proposé un échéancier sur 40 ans". Eric Gernez a saisi l'association UFC que Choisir pour se défendre.

Orange et le réseau belge en cause ?

Selon Eric Gernez, Orange ne l'aurait pas averti que son abonnement illimité en temps est malgré tout limité en volume à 1 Go de données. l'opérateur historique aurait également laissé penser que le malchanceux a basculé sur le réseau belge du fait de sa proximité à la frontière. Orange souhaite toutefois régler la situation au plus tôt et reconnait à demi mot sa faute : "Il ne s'agit pas de plumer le client évidemment. Le compte de M. Gernez, avec qui nous avons un dialogue constructif, a été gelé à titre conservatoire en attendant de trouver une solution [...] L'offre souscrite par M. Gernez est adaptée à un certain type d'usage. Ce n'était peut-être pas le cas". Orange a engagé une "pédagogie de ses conseillers" pour proposer des offres plus en adéquation avec les besoins du client.